Support / Wartungsverträge
Wir empfehlen allen unseren Kunden den Abschluss eines Wartungsvertrag für die Komponenten die benutzt werden, egal ob Hard- oder Software. Nur mit einem gültigen Wartungsvertrag können wir selbst beim Hersteller Support einfordern.
Im ersten Jahr sind die Software-Wartungsgebühren im Kaufpreis des Produkts enthalten, und daher kostenfrei. Bestandteil der Wartungsgebühren sind sämtliche neue Produktversionen, einschliesslich Updates und Programmkorrekturen die der jeweilige Hersteller veröffentlicht.
Die jährlichen Kosten für Wartung und Support (nach dem ersten Jahr) belaufen sich auf 15% der im Moment gültigen Verkaufspreisliste. Etwaige Preisanpassungen des Herstellers und Wechselkursanpassungen sind ausdrücklich vorbehalten. Vatotec empfiehlt, den Software Support Vertrag vor Ablauf der Wartungsperiode zu erneuern. Nach Ablauf einer 30-Tage-Frist nach Ablauf der Wartungsperiode, wird seitens des Herstellers zusätzlich zu den 20% Jahresgebühren, eine Upgrade-Gebühr von 20% berechnet.
Tarife für Support Dienstleistungen für Kunden mit gültigem Software Support Vertrag
1. Kostenloser Support Vatotec AG zu Bürozeiten:
Telefon-Support bei Vatotec AG:
Tel. 043 536 57 99 oder Natel: 079 602 93 12 (Thomas Meyer)
Tel.
043 311 54 83 (Valentin Guggiana)
Montag-Freitag, 08.00-18.00 Uhr, Antwort innert 4 Stunden.
Email-Support: support@vatotec.ch
Falls es eine einfache Anfrage ist, d.h. das Problem direkt am Telefon oder per Mail ohne grosse Recherche beantwortet werden kann, wird keine Support-Rechnung gestellt. Falls es sich um einen Programm-Fehler handelt, ein sog. Software Bug, stellt Vatotec gratis ein Fix oder Patch zur Verfügung, sobald dieser vom Hersteller vorliegt. Vatotec erstellt beim Hersteller ein Support Ticket und informiert den Kunden laufend.
2. Kostenpflichtiger Support Vatotec AG zu Bürozeiten:
Telefon-Support bei Vatotec AG:
Tel. 043 536 57 99 oder Natel: 079 602 93 12 (Thomas Meyer)
Tel. 043 311 54 83 (Valentin Guggiana)
Montag-Freitag, 08.00-18.00 Uhr, Antwort innert 4 Stunden.
Email-Support: support@vatotec.ch
Falls Vatotec keine direkte kostenlose Antwort geben kann und tiefer nachgeforscht werden muss, oder es klar wird, dass es sich nicht um einen Programmfehler seitens Hersteller handelt sondern ein Systemfehler vorliegt, verursacht durch Hardware-Ausfall, Fehl-Manipulation, ein Anwenderfehler, nicht gelesenes Handbuch, eigene spezielle Programmierungen, fehlerhafte Kundendaten, fehlerhaftes Drittsystem, etc gilt folgendes:
Support-Dienstleistung, Montag-Freitag, 08.00-18.00 Uhr Ansatz: CHF 240.00 pro Stunde jeweils die angebrochenen 15 Minuten
Fahrt-Kosten für Vor-Ort Einsatz:
Weg-Pauschale: CHF 100.00
Grossraum Zürich: CHF 40.00
3. Kostenpflichtiger Support Vatotec AG, ausserhalb Bürozeiten:
Support-Dienstleistung,
Montag-Freitag, 18.00-23.00 Uhr
Ansatz: CHF 300.00 pro Stunde (Zuschlag: 25%) jeweils die angebrochenen 15 Minuten
Fahrt-Kosten für Vor-Ort Einsatz:
Weg-Pauschale: CHF 100.00
Grossraum Zürich: CHF 40.00
Support-Dienstleistung, Montag-Freitag, 23.00-08.00 Uhr
Ansatz: CHF 360.00 pro Stunde und Samstag-Sonntag, 00.00-24.00 Uhr jeweils die angebrochenen 15 Minuten (Zuschlag: 50%)
Sa/So: CHF 300.00 Wochenendzuschlag
Fahrt-Kosten für Vor-Ort Einsatz:
Weg-Pauschale: CHF 100.00
Grossraum Zürich: CHF 40.00
Höhere und bessere Verfügbarkeiten oder pauschale Abrechnungen bedürfen einer separaten Abmachung.